2019年是電商雙十一的第十年,今年以來,下沉市場、直播帶貨、夜經濟成為年度消費市場的熱詞。作為從電器賣場起家,如今成長為以智慧零售為戰略的企業,蘇寧一直與時俱進。面對這一年的中國消費,蘇寧控股董事長張近東認為,大家都在追求零售要素的數字化、零售場景的互聯網化、運營管理的智能化。拼購模式興起的背后是消費升級,品質、科技、社群將是中國未來一年的消費市場關鍵詞。


蘇寧控股董事長張近東。

新京報:2019年是電商雙十一的第十年,如何看待10年來的電商發展?

張近東:總體來說,這十年是電商發展的黃金十年。期間,經歷了不同的階段,比如從PC端到移動端,從線上到線上線下融合,基于技術的飛速發展和用戶需求的不斷提升,推動著電商行業的發展與變革。

毫無疑問,電商的快速發展對傳統零售業形成了巨大沖擊,改變了零售業格局。這十年里,有新的競爭對手涌現了出來,有不少傳統企業淡出市場,也有借助互聯網實現轉型重塑,各類企業交織在一起,掀起了高頻次、全方位的競爭和對標,推動零售行業成為過去十年里競爭最激烈的行業之一。

如今,智慧零售逐漸成為全球零售業的發展趨勢,無論是實體零售企業,還是傳統的互聯網零售企業,大家都在追求零售要素的數字化、零售場景的互聯網化、運營管理的智能化,并進一步探索兩線融合的全渠道、全場景的發展。

新京報:作為一直致力于零售業發展的企業,你如何看待中國消費市場的變化?有哪些特征?

張近東:我們正處于消費升級的過程中,具體表現有兩個方面:一是實物消費保持增長的同時,內容消費、服務消費、體驗消費等消費形態開始激增;二是消費者對個性消費、品質消費的需求不斷上升。

基于新的消費趨勢,我們更加重視服務質量,重視消費場景的建設。我們推出了“1小時場景生活圈”的解決方案,全品類、全業態1小時內觸達用戶,系統性、一站式地解決用戶的所有問題。

新京報記者 陳維城